Valoración del Servicio: Secretaría

Valora de 1 a 10:
A. Elementos materiales: aspecto del edificio, materiales, equipo y trabajadores/as.
¿Has encontrado con facilidad la oficina? (¿Las señales y los carteles están bien colocados?)*
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¿Las instalaciones son accesibles para las personascon algún tipo de diversidad funcional y/o sensorial?*
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B. Fiabilidad. Acierto y precisión.
¿El servicio te da confianza y seguridad?*
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¿Crees que la información o el consejo recibidos son correctos?*
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¿En general, se cumple lo que ofrece el servicio?*
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C. Capacidad de respuesta: agilidad, puntualidad, deseo de ayudar a los usuarios/as.
Ante las quejas y reclamaciones ¿la respuesta es la adecuada?*
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¿Se cumplen los plazos?¿ Se da una respuesta rápida a los problemas planteados?*
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D. Seguridad. Imagen de profesionalidad, conocimiento del servicio que se da, capacidad de transmitir confianza, atención y cortesía.
¿La información que se transmite es fiable, completa y no contiene errores?*
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¿Se cumplen las medidas de confidencialidad?*
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E. Empatía: disponibilidad, transparencia, trato personalizado.
¿El comportamiento de los/ las trabajadores/as es adecuado?*
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¿Hay interés en arreglar los problemas?*
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¿El lenguaje utilizado es fácil y comprensible?*
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F. Participación y comunicación.
¿Existen canales de comunicación para recabar opinión?*
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¿Resulta fácil realizar trámites y gestiones?*
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G. Catálogo / Listado de servicios
¿Teniendo en cuenta las necesidades de los usuarios, ¿los servicios son suficientes?*
- Sí.
- No.
¿Hacen falta nuevos servicios?*
- Sí.
- No.
SUGERENCIAS:*

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